Klantentypologie: True Friends

Klantentypologie: Wat zijn True Friends? / Wat zijn Trouwe Vrienden?

True Friends is één van de vier type klant volgens de Klantentypologie volgens Reinartz en Kumar. Deze 2 heren deelde klanten in op basis van winstgevendheid en dit op korte en lange termijn. De True Friends vallen binnen het kwadrant van hoge winstgevendheid op lange termijn.
Naast de True Friends heb je 

Kenmerken van de True Friends binnen de Hotellerie:

Dit type klant brengen grote omzet/grote winsten met zicht mee en zijn loyaal en hebben een lange levensduur.

De focus van de Hotel of B&B uitbater ligt bij deze klanten om hen te verwennen en te behouden. 

Algemeen worden dit type klant aangetrokken en behouden door loyaliteitsprogramma's (eventueel met beschikbaarheidsgarantie ) en CLV-Based pricing .

Klantetypologie volgens Reinartz en Kumar